記事の執筆・編集と業務効率化

印刷会社で約六年間、印刷機のオペレーターをしていました。一日に担当する仕事は、平均で三〜五種類ほどでした。朝八時に出社すると、その日に使う紙とインクを準備し、どの仕事から取りかかるか段取りを組んでいました。

印刷中は、機械を止めずに百枚おきに刷り上がりを一枚抜き取り、色、文字のずれ、汚れを目で確かめていました。印刷の仕事で、いちばん気を使う作業でした。

不良に気づくのが遅れると、刷り直す枚数が増えてしまいます。確認していても、刷り直しになったことは何度もありました。数値の上では合っていても、お客様が思っていた色と違い、納得していただけなかったこともあります。

自分の検品では問題がなくても、その後の製本で不良が見つかったこともあります。断裁して綴じる段階で、初めて分かるずれがありました。

「あなたが何を言いたいのかわからない」。営業を始めた頃、お客様から言われた言葉です。

印刷や製造の現場から営業職に移り、商品の説明文を考えたり、ロールプレイングをしたりしていました。準備はしたつもりだったので、その言葉はショックでした。

商品の説明では、専門用語をそのまま使ってしまうことがありました。自分では分かっていても、お客様には伝わっていませんでした。それからは、専門用語をかみ砕いて説明するようにしました。

以前のように「内容がよくわからん」と言われることはなくなりました。ただ、電話では今も、うまく説明できないことがあります。そういうときは、お会いして話す時間をいただいています。